SNS，專指社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，包括了社交軟件和社交網(wǎng)站。也指社交現(xiàn)有已成熟普及的信息載體，如短信SMS服務(wù)。SNS的另一種常用解釋：全稱Social Networking Site，即“社交網(wǎng)站”或“社交網(wǎng)”。SNS也指Social Network Software，社交網(wǎng)絡(luò)軟件，是一個(gè)采用分布式技術(shù)，通俗地說是采用P2P（Peer to Peer）技術(shù)，構(gòu)建的下一代基于個(gè)人的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)軟件。
現(xiàn)在的QQ、微信、新浪微博、LFT、天涯社區(qū)、寬帶山、百度貼吧等平臺(tái)，均屬于在我國(guó)流行的SNS平臺(tái)。
每一個(gè)SNS平臺(tái)都有其獨(dú)特的氛圍和受眾群體，一些社交平臺(tái)很明顯的不會(huì)刻意追隨網(wǎng)絡(luò)輿論。這些平臺(tái)一般類似于《美國(guó)國(guó)家地理》，本身不具備新聞時(shí)效性、傳播性等特征。
今天就以更具有新聞性的相當(dāng)推特臉書的中國(guó)版，新浪微博的網(wǎng)絡(luò)輿情為例，來詳細(xì)分析下如何操縱輿情。

一、先撩撥民意的基本穩(wěn)贏

盤點(diǎn)下這幾年來給我留下深刻印象的熱點(diǎn)及其背后的真相：“教科書式老賴”的背后是橫穿6個(gè)機(jī)動(dòng)車道導(dǎo)致車禍的“次要責(zé)任”，“江歌案”真正應(yīng)當(dāng)被追責(zé)的是殺人犯，“保姆縱火案”真正應(yīng)當(dāng)被追責(zé)的是保姆。
然而在微博上，老賴的受害者是個(gè)全然無辜的人，江歌案應(yīng)該負(fù)責(zé)的是劉鑫，保姆縱火應(yīng)該負(fù)責(zé)的是綠城。
原因很簡(jiǎn)單，因?yàn)檫@些被包裝好的“真相”在道德和法律之前引領(lǐng)了人們的正義感。
一旦激發(fā)了正義感，人們會(huì)不自覺的把擋在自己面前的一切都?xì)w類到邪惡，并且把所有不支持自己的列為邪惡。哪怕之后發(fā)現(xiàn)自己所認(rèn)知的真相是有謬誤的，同樣也會(huì)在“一腔熱血”等心理學(xué)現(xiàn)象之下繼往開來的繼續(xù)高喊口號(hào)。
對(duì)這方面的心理學(xué)現(xiàn)象有興趣的可以參考《烏合之眾》，在下一條中詳細(xì)說。

二、群體不一定需要真相

古斯塔夫·勒龐的《烏合之眾》有個(gè)副標(biāo)題“大眾心理研究”，它研究的包括這樣的兩個(gè)方面：一是個(gè)人在群體中的表現(xiàn)，即個(gè)體心理在群體中的變化；二是群體本身所具有的特征，即群體心理的特點(diǎn)。書中對(duì)第一個(gè)方面概括如下：“有意識(shí)人格的消失，無意識(shí)人格的得勢(shì)，思想和感情因暗示和相互傳染作用而轉(zhuǎn)向一個(gè)共同的方向，以及立刻把暗示的觀念轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的傾向，是組成群體的個(gè)人所表現(xiàn)出來的主要特點(diǎn)?！保ü潘顾颉だ正嫛稙鹾现姟罚瑥V西師范大學(xué)出版社2011年版，第57頁）
對(duì)于第二個(gè)方面，勒龐的結(jié)論是：“群體在智力上總是低于孤立的個(gè)人，但是從感情及其激起的行動(dòng)這個(gè)角度看，群體可以比個(gè)人表現(xiàn)得更好或更差，這全看環(huán)境如何。”（古斯塔夫·勒龐《烏合之眾》，廣西師范大學(xué)出版社2011年版，第58頁）具體地講，就是說群體往往表現(xiàn)出極端、暴戾、毫無理性；而同時(shí)群體又會(huì)具有偉大的犧牲精神和英雄主義氣概，連勒龐本人也承認(rèn)“正是這種英雄主義創(chuàng)造了歷史?！保ㄍ希?8頁）
所以，勒龐所指的群體，是個(gè)體為著一定行動(dòng)的目的而聚集起來的人群（見《烏合之眾》前言）。
在這種狀態(tài)下，并不使用真相，只提供有利于激發(fā)群體的一切需求，都能相應(yīng)的引導(dǎo)群體。
具體到上面那幾個(gè)實(shí)際的熱點(diǎn)，方法如下：
“教科書式老賴”：隱瞞違反交通法規(guī)的問題，把受害者塑造成全然無辜的圣人，同時(shí)把自身塑造成另一個(gè)圣人——為了父親放棄了自己人生的兒子。隱瞞對(duì)方已經(jīng)交付的罰款，刪選對(duì)方的語音對(duì)話，用不切實(shí)際的傳言把對(duì)方推上風(fēng)口浪尖。當(dāng)事情鬧大，甚至沒有一個(gè)媒體敢現(xiàn)在出來公正的說清楚他父親的違章駕駛情況。
“江歌案”：塑造圣人一般的受害者和圣人一般的遺族們，隱瞞劉鑫實(shí)際參與報(bào)警，在對(duì)話中表示愿意贍養(yǎng)江母等情況，單方面的傳播不利于劉鑫的言論，以至于在庭審中殺人犯同樣把鍋扣給了另一個(gè)被威脅的受害者。
“保姆縱火案”：塑造完美受害者一家，為了某些目的把矛頭純粹的指向消防和物業(yè)，縱火犯本人同樣向這兩方面甩鍋。